Ska teamet ringa privatpersoner? Då är NIX-Telefon det första ni ska ha koll på. Ringer ni någon som har spärrat sitt nummer riskerar ni klagomål, ett dåligt rykte och i värsta fall problem med uppdragsgivaren. Här är grunderna.
Vad är NIX-Telefon?
NIX-Telefon är ett spärregister där privatpersoner kan anmäla sitt telefonnummer om de inte vill bli uppringda i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte. Spärren omfattar all telefoni, alltså både fast och mobil. Registret drivs av Föreningen Nix-Telefon, som har flera bransch- och intresseorganisationer som huvudmän.
Vad säger lagen?
Enligt marknadsföringslagen får ni ringa en privatperson i marknadsföringssyfte så länge personen inte tydligt har motsatt sig det. Det kallas opt-out. Att ha anmält sitt nummer till NIX-Telefon räknas som att ha motsatt sig. Den som ringer förväntas därför kontrollera numret mot registret innan samtalet, vilket Marknadsdomstolen också har uttalat i ett äldre avgörande.
Praktiskt betyder det att listan ska kollas varje gång ni jobbar med den. Ett nummer som var fritt förra månaden kan vara spärrat idag.
Gäller NIX för företag?
Spärregistret är till för privatpersoner. För samtal till företag finns ingen särskild lag om telefonförsäljning på samma sätt som för konsumenter. Men var försiktiga med enskilda firmor. En enskild näringsidkare kan i vissa fall behandlas som konsument, särskilt när det gäller privata abonnemang. Är ni osäkra, behandla numret som privat.
Det här ska ni göra
- Kolla listan mot NIX innan ni ringer, oavsett var leadsen kommer ifrån. Det är den som ringer som ansvarar för kontrollen.
- För en egen spärrlista över personer som sagt nej till er. De ska ligga kvar där även om numret dyker upp i en ny lista.
- Nej är nej. Säger någon att de inte vill bli uppringda, avsluta vänligt och spärra numret direkt.
- Skicka inte sms eller mejl i marknadsföringssyfte utan samtycke. För de kanalerna krävs förhandssamtycke, till skillnad från telefon.
- Följ branschens etiska regler. Kontakta och Swedma har tagit fram etiska regler för telefonförsäljning till konsument. Överträdelser kan anmälas till NIX-nämnden eller Konsumentverket.
Avtal som ingås i samtalet
Ringer ni på eget initiativ till en konsument räcker det inte med ett ja i telefon. Ett skriftligt anbud från er och en skriftlig bekräftelse från konsumenten krävs för att avtalet ska bli bindande. Dessutom gäller informationskrav och ångerrätt. Bygg rutinen för det redan i manus och uppföljning, så slipper ni tvister i efterhand.
Det här är grunderna och inte juridisk rådgivning. Är ni osäkra på ett specifikt upplägg, fråga en jurist eller läs Konsumentverkets vägledning.