Du har en produkt som ska säljas via telefon. Då kommer frågan förr eller senare: ska du hyra in säljare och outsourca försäljningen till ett säljbolag, eller bygga ett eget team? Det finns inget svar som passar alla. Men det finns några saker som avgör, och de går att reda ut innan du lägger tid och pengar åt fel håll.
Egen säljavdelning: du styr allt, du bär allt
Ett eget team ger dig full kontroll. Du väljer vilka som ringer, hur manus låter och hur uppföljningen ser ut. Säljarna lär sig produkten på djupet och kan bli riktigt vassa på just den.
Priset är att du bär hela jobbet:
- Rekrytering, och rekrytering igen när folk slutar. Säljyrket har hög omsättning.
- Utbildning och coachning varje vecka, inte bara första dagen.
- Lokaler, system, telefoni och lön, även de veckor det går sämre.
- Ledning. Någon måste kunna leda ett säljteam, och det är en egen kompetens.
Det här funkar bra om säljet är hjärtat i bolaget, om du har volym nog att fylla flera heltidstjänster och om du har någon som faktiskt kan driva team.
Säljbolag: färdiga team som redan ringer
Ett säljbolag har redan rekryterat, byggt rutiner och lärt sig ringa. Du kommer in med en produkt och ett upplägg, och teamet kan börja ringa utan att du behöver bygga något från noll.
Det du får är framför allt fart och mindre bundenhet. Du testar en marknad utan att anställa. Funkar det kan du trycka på mer. Funkar det inte har du inte byggt en hel avdelning i onödan.
Det du ger upp är en del kontroll. Teamet har flera uppdrag att ta hänsyn till, och ni behöver vara tydliga med varandra om vad som gäller. Därför spelar upplägget stor roll, mer om det nedan.
Fem frågor som avgör
1. Hur säker är du på att produkten säljer via telefon? Är du osäker, börja med ett säljbolag. Det är billigare att testa än att bygga.
2. Hur stor volym ser du framför dig? Små och medelstora volymer passar ofta ett säljbolag. Väldigt stora, jämna volymer kan motivera eget team.
3. Har du någon som kan leda säljare? Utan det blir ett eget team snabbt ett problem, hur bra produkten än är.
4. Hur snabbt vill du igång? Ett eget team tar månader att bygga. Ett säljbolag kan ofta börja ringa betydligt snabbare.
5. Hur viktig är kontrollen över kundmötet? Om varje samtal är känsligt för varumärket kan du vilja äga teamet själv. Annars går det bra att dela ansvaret om ni är överens om manus och uppföljning.
Vad ett bra upplägg med säljbolag kräver
Det mesta som går fel med säljbolag går fel för att upplägget var otydligt. Se till att ni har:
- Ett manus ni båda står bakom, och en genomgång av produkten så att säljarna kan svara på frågor.
- Tydliga mål för vad som är ett lyckat samtal.
- En fast kontaktperson hos båda sidor.
- Uppföljning med jämna mellanrum, inte bara när något gått snett.
- Avtal som skrivs digitalt och som säger vad som gäller, så att ingen behöver gissa.
Du behöver inte välja för alltid
Många börjar med ett säljbolag för att testa, och bygger eget team senare när de vet vad som funkar. Andra behåller säljbolag som komplement när de vill växa snabbare än de hinner anställa.
Vi på Salesbay kommer från golvet och har drivit säljbolag själva. Du berättar vad du vill sälja, så går vi igenom produkt, målgrupp och upplägg och hittar säljbolag som passar. Läs mer om hur det går till för uppdragsgivare.